Regulamin

REGULAMIN SKLEPU

WARUNKI OGÓLNE
1. Regulamin określa zasady sprzedaży wysyłkowej produktów znajdujących się w ofercie sklepu.
2. Właścicielem sklepu internetowego jest Marcin Terlik, prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą „Raptor” z siedzibą w Olsztynie przy ulicy Herdera 17/15 - w dalszej części regulaminu zwana „Sprzedającym" lub „firmą Raptor
3. Sklep internetowy Raptor, znajdujący się pod adresem: www.raptor.net.pl , umożliwia dokonywanie zakupów za pośrednictwem Internetu
4. Dokładamy wszelkich starań w aktualizowaniu opisów i cen produktów znajdujących się w sklepie internetowym. Jednak zastrzegamy sobie prawo do pomyłek w opisach i cenach. W związku z ciągłym wahaniem kursowym niektóre ceny w sklepie mogą być nieaktualne.
5. Dokumentem sprzedaży towaru jest faktura VAT bądź paragon, dołączony do przesyłki.
6. Towar pozostaje własnością sprzedającego do momentu zapłaty całej należności.
7. Ceny podane w sklepie nie obejmują wniesienia, montażu i szkolenia w zakresie obsługi urządzeń.

ZAMÓWIENIE I JEGO REALIZACJA

1. Nie ustalamy minimalnej wielkości zamówienia. To Państwo decydujecie o ilości sztuk zamawianego asortymentu.
2. Warunkiem realizacji dokonanych zakupów jest prawidłowe wypełnienie przez Zamawiającego formularza zamówienia udostępnionego przez firmę Raptor na stronie sklepu internetowego i potwierdzenie go drogą elektroniczną.
3. Ponadto firma Raptor kontaktuje się telefonicznie w przypadku zamówień wymagających wyjaśnień. W przypadku braku możliwości kontaktu z Zamawiającym przez 4 dni robocze (od momentu złożenia zamówienia), wysyłka nie będzie realizowana.
4. Zamówienie realizowane jest w przeciągu 48 godzin od momentu potwierdzenia zamówienia. W przypadku braków magazynowych i towarów wykonywanych na zamówienia klienta (np. mebli ze stali nierdzewnej pod wymiar) czas realizacji może ulec wydłużeniu nawet do 30 dni roboczych.
Termin otrzymania przesyłki = czas realizacji zamówienia + czas dostawy.
5. Zastrzegamy sobie możliwość uzgodnienia innego terminu dostawy, jeżeli wystąpią okoliczności uniemożliwiające całkowitą lub częściową realizację złożonego zamówienia.
6. Zakupione towary dostarczane są pod adres określony w formularzu zamówienia, przez firme kurierską bądź przewoźnika producenta.

7. Zamawiający ma obowiązek sprawdzić w obecności pracownika firmy spedycyjnej jakość i kompletność dostawy. Zaniechanie tej czynności może spowodować utratę roszczeń z tytułu szkód transportowych.

8. W przypadku towarów wykonywanych pod indywidualne zamówienie klienta (np. mebli ze stali nierdzewnej) wymagamy wpłaty zadatku w wysokości 40% przed przystąpieniem do realizacji zamówienia.

WARUNKI PŁATNOŚCI:
1. W przypadku firm prywatnych:
- Przy odbiorze: Mogą Państwo zapłacić za przesyłkę gotówką do rąk kuriera przy odbiorze. Przygotowanie odliczonej kwoty znacznie ułatwi rozliczenie.
- Przelew: Możecie Państwo dokonać przelewu - przedpłata 100% wartości zamówienia przed wysyłką towaru. Po otrzymaniu środków prześlemy Państwu zamówiony towar.
1. W przypadku instytucji państwowych:
- przelew 14-21 dni od daty wystawienia faktury
Przelewów należy dokonywać na rachunek bankowy o numerze
Kredyt Bank 88 1500 1562 1215 6003 0367 0000

KOSZTY TRANSPORTU
1. Dostawa produktów o łącznej kwocie powyżej 1 000zł netto jest realizowana na koszt firmy Raptor
2. Dostawa produktów do 30 kg
Dostawa standardowa kurierem - 18 zł netto
Dostawa pobraniowa kurierem - 25 zł netto
3. Przesyłki powyżej 30 kg .- koszt wysyłki ustalany jest indywidualnie
4. Przesyłki gabarytowe - koszt wysyłki ustalany jest indywidualnie

REKLAMACJE
1. Wszystkie zakupione towary są fabrycznie nowe, posiadają gwarancję producenta oraz instrukcję obsługi, która jest dostarczana z towarem.
2. Dokumentem uprawniającym do świadczeń gwarancyjnych jest faktura VAT. I karta gwarancyjna.
3. Instrukcja obsługi i karta gwarancyjna towaru może być umieszczona na zewnętrznej stronie opakowania dostarczanego towaru. Prosimy zwrócić na ten fakt szczególną uwagę przy rozpakowywaniu przesyłki.
4. W przypadku reklamacji należy kontaktować się z firmą Raptor na adres e-mail serwis@raptor.net.pl lub fax. 89/679-02-04. Podstawą wszczęcia procedury reklamacyjnej jest faktura zakupu oraz karta gwarancyjna , którą Zamawiający otrzymuje wraz z towarem oraz pisemne zgłoszenie do firmy Raptor wystąpienia wady w danym towarze.
5. Firma Raptor nie bierze odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego zainstalowania oraz użytkowania zakupionego towaru.
6. Zamawiający ma prawo zwrotu towaru (za wyjątkiem towarów, które są wykonywane ściśle pod zamówienie klienta) w stanie niezmienionym (zapakowanym w opakowanie firmowe producenta) do 10 dni od daty ich wysłania. Zwrot towaru odbywa się na koszt Zamawiającego.
7. Wystawienie faktury korygującej, a tym samym zwrot pieniędzy, następuje po uprzednim sprawdzeniu stanu technicznego zwracanego towaru.
8. Zdjęcia produktów lub jego opis techniczny zamieszczone na stronie internetowej mogą nieznacznie różnić się od stanu faktycznego. Fakt ten związany jest z ciągłym technologicznym ulepszaniem proponowanych przez nas urządzeń.Wszelkie informacje pochodzą z materiałów publikowanych przez producentów.
9. Zastrzegamy sobie prawo do pomyłek w opisach i cenach towarów.
10. Prosimy nie wyrzucać opakowania towaru przed jego sprawdzeniem, gdyż może być na nim zamieszczona instrukcja obsługi. Prosimy zachować, przynajmniej w okresie gwarancji, oryginalne opakowania, aby w razie konieczności odesłania sprzętu do producenta, nie uległ on uszkodzeniu podczas transportu.
11. Wszelkie reklamacje związane z uszkodzeniem towaru w transporcie należy zgłaszać w dniu odbioru przesyłki. Obowiązkiem zamawiającego jest sprawdzić w obecności kuriera jakość i kompletność dostawy. Sprawdzenie przesyłki następuje dopiero po podpisaniu listu przewozowego lub po uiszczeniu kurierowi pełnej kwoty za dostarczoną przesyłkę, w przypadku przesyłek pobraniowych. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy niezwłocznie sporządzić protokół szkody na druku firmowym firmy kurierskiej oraz wpisa uszkodzenie na liście przewozowym, i zgłosić ten fakt w firmie Raptor. Zaniechanie tej czynności może spowodować utratę prawa do reklamacji związanej ze szkodami transportowymi zgodnie z artykułem 545 §2 Kodeksu Cywilnego.

GWARANCJE
1. Gwarancja dotyczy produktów sprzedawanych przez firmę Raptor.
2. Firma Raptor udziela 12 miesięcznej gwarancji jakości na Produkty ( chybaże, gwarantem jest producent) zgodnie z warunkami podanymi w niniejszej gwarancji. Termin gwarancji biegnie od dnia, w którym Produkt został wydany Kupującemu. Kupujący traci uprawnienia z tytułu gwarancji w przypadku, gdy nie zgłosi wad niezwłocznie po ich wykryciu, nie później niż w terminie 7 dni.
3. Warunkiem zrealizowania przez Kupującego uprawnień wynikających z niniejszej gwarancji jest dostarczenie do firmy Raptor:
a/ ważnego dowodu zakupu
b/ wadliwego Produktu
4. Kupujący dostarczając Produkt do Raptor zobowiązany jest zapewnić odpowiednie opakowanie Produktu. Wszelkiego rodzaju negatywne skutki niewykonania bądź wadliwego wykonania obowiązku, o którym mowa wyżej a w szczególności zniszczenie lub uszkodzenie Produktu obciążają Kupującego. Dostarczony do Serwisu Produkt musi odpowiadać podstawowym warunkom higienicznym. Produkt o wadze powyżej 15 kilogramów dostarczany jest do Serwisu na koszt Gwaranta, a w pozostałych wypadkach na koszt Kupującego.
Usterki ujawnione w okresie gwarancji będą usunięte przez firmę Raptor w terminie 14 dni roboczych liczonych od daty dostarczenia Produktu do firmy Raptor na zasadach wskazanych w gwarancji. W przypadku, gdy naprawa wymaga sprowadzenia części zamiennych z zagranicy, termin naprawy może ulec zmianie na czas określony przez firmę Raptor
5. Za naprawę gwarancyjną uważa się tylko i wyłącznie naprawę wadliwego Produktu dokonaną w okresie, o którym mowa w pkt.2 i na warunkach określonych w karcie gwarancjnej. W szczególności nie stanowią napraw gwarancyjnych konserwacje, okresowe przeglądy, regulacje, sprawdzenia działania, czyszczenie Produktu
6. Kupującemu przysługuje prawo wymiany Produktu na nowy, jeżeli Raptor stwierdzi na piśmie, że usunięcie wady jest niemożliwe. Raptor dokona wymiany Produktu w terminie uzgodnionym z Kupującym, nie dłuższym niż 14 dni od daty otrzymania wadliwego Produktu. Przy wymianie Produktu na nowy potrąca się równowartość brakujących lub uszkodzonych przez kupującego elementów oraz koszt ich wymiany. W przypadku, gdy naprawa wymaga sprowadzenia części zamiennych z zagranicy , termin naprawy może ulec zmianie o czas sprowadzenia części importowanych .
7. Jeżeli wymiana Produktu na nowy, zgodnie z pkt.8, jest niemożliwa, Kupującemu przysługuje prawo do zwrotu zapłaconej kwoty ujawnionej na dowodzie zakupu.
8. Gwarancja obejmuje tylko wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanym Produkcie.
9. Gwarancją nie są objęte Produkty z uszkodzeniami mechanicznymi, termicznymi, chemicznymi i elektrycznymi nie powstałymi z winy firmy Raptor a w szczególności:
a/ powstałymi podczas transportu i przeładunku
b/ spowodowanymi niewłaściwym użytkowaniem, konserwacją lub przechowywaniem Produktu
c/ powstałymi na skutek stosowania Produktu niezgodnie z instrukcją obsługi,
przeznaczeniem lub przepisami bezpieczeństwa
d/ spowodowanymi dokonaniem napraw, przeróbek, zmian lub dostrojeń lub innym
działaniem przez osoby trzecie bez uprawnień
e/ powstałymi na skutek normalnego zużycia eksploatacyjnego części (np.
uszczelek, powierzchni desek polietylenowych, ostrzonych części noży itp.)
10. Wszelkie wadliwe produkty lub części, które wymieniono stają się własnością firmy Raptor.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Wszelkie ewentualne spory wynikające z transakcji kupna-sprzedaży będzie rozstrzygał Sąd działający w miejscu działalności sprzedającego, t.j. w Olsztynie
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy kodeksu cywilnego.
3. Zastrzega się prawo zmiany niniejszego regulaminu. W takim wypadku na stronie sklepu zostaną opublikowane stosowne uaktualnienia.